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2019年8月3日19點34分烏魯木齊地鐵一號線開往國際機場的2077次地鐵列車中部車廂內,發現一名維吾爾族乘客處于半昏迷狀態并平躺在列車座椅上,現場情況非常緊急。地鐵控制中心調度人員接到司機報告，立即組織開展了對乘客的救助程序。
通知前方南門車站工作人員及時趕往對應車廂將2077次列車在南門車站扣停為救助讓道，南門站務人員接到調度通知后迅速趕赴現場車廂尋找乘客并展開及時救助。
19點41分站務人員使用站內應急擔架僅一分鐘的時間將患病乘客扶上擔架抬往南門D出入口陰涼處等待急救車的救援。
19點52分，急救車趕到現場途中站務員聯系患者家屬。
19點58分，告知患者身體不適，趕往自治區人民醫院途中。
救護車到達自治區人民醫院站務員和值班站長協助醫護人員將乘客抬往急救室。
20點11分，患者家屬趕到醫院，站務人員告知家屬患者暈倒的事件全部經過。
最讓人暖心的是在患者家屬到達醫院前我們的工作人員一直陪在患者身旁，從未離開。站務人員向醫護人員了解到該患者是因為支氣管炎導致昏迷，得到救助的患者現已無大礙。
烏魯木齊地鐵1號線自運營至今，站務人員幫助乘客尋找失物、尋找親友、救助乘客等事件不斷上演著，展示了我們烏魯木齊地鐵人的文明正能量。
2018年11月2日，張女士女士在乘車過程中將手提袋（重要檔案資料）落在了車上，迎賓路口站工作人員以及三工站工作人員上車尋找，幫乘客找回，乘客送錦旗表示感謝。
2019年1月24日，車巡、車站多方協助尋找一乘客丟失的提包（13萬元現金和銀行卡存折），經機場列車清客發現乘客遺留包，與遺失乘客聯系到機場領取，乘客為表示感謝送來錦旗。
2019年7月2日，12：30乘客鄧女士在新疆大學站突發心肌梗塞，車站工作人員立即趕到現場處置，并陪同到醫院救治直至家屬趕到醫院，經過搶救后已脫離危險。
2019年7月6日，安檢人員李婉睿撿到一位乘客手機并及時歸還乘客，7月17日乘客送來錦旗表示感謝。
2019年7月26日，23：44分上行2100次列車車巡撿到一個藍色手提包及一塑料手提袋（內有價值50萬的發票），及時交至迎賓路口站，車站為其妥善保管并歸還失主，乘客對車站員工的服務表示萬分感謝。
2019年8月2日下午，一對母子在南湖北路站下行開往三屯碑站方向乘車時，母親上車而孩子未上車，工作人員及時發現后及時安撫孩子并護送至目的站三屯碑站，乘客對南湖北路工作人員的熱心服務表示非常的感謝。
還有許多暖心的小時間幾乎每天都在發生，希望在您的日常生活中，遇到需要幫助的人能夠伸出援助的手讓我們的城市充滿溫情和關懷在今后的工作中，我們會一如既往地為市民提供優質的服務，確保您的出行安全、便捷、高效！
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